组织行为学、第十四章 45页

教材：?组织行为学?高等教育出版社组织行为学 组织行为学目录第一篇研究对象与方法组织行为学的对象与性质组织行为学的研究方法第二篇个体行为与管理个体差异与管理创造性行为的研究与开发事业生涯的设计、开发与管理第三篇群体行为与管理群体心理与行为根底群体内部互动行为群体的人际关系群体间互动行为第四篇领导行为及其有效性领导行为与领导过程模式领导理论领导的决策行为第五篇鼓励理论与应用鼓励过程诸要素的研究鼓励理论研究运用鼓励理论、建立鼓励机制第三篇组织行为与组织文化组织结构组织变革与组织开展组织文化 学习目标1、掌握组织行为学的研究对想与研究方法2、理解个体行为与管理的关系3、掌握群体行为与管理的关系4、掌握领导行为及其有效性5、掌握鼓励理论并能与实践相结合6、了解组织行为学与须知行为学的文化 第五篇鼓励理论与应用本篇的主要内容包括：第十三章鼓励过程诸要素的研究第十四章鼓励理论研究第十五章运用鼓励理论、建立鼓励机制 第十四章鼓励理论研究本章的主要内容包括：一、鼓励理论的开展二、内容型鼓励理论三、过程型鼓励理论四、行为改造型鼓励理论 第一节鼓励理论的开展泰勒等人的工资奖励模式列为鼓励理论之首。西方组织行为学按内容型，过程型，行为改造型三大类介绍，而以内容型与过程型为重点。 第二节内容型鼓励理论内容型鼓励理论：集中研究室什么因素激起人们的行为？它着重于对鼓励的原因和起鼓励作用因素的具体内容进行探讨。一、马斯洛的需要层次理论是马斯洛从心理学的角度研究了心理过程的诸多要素，认定需要是引发行为的源泉。 第二节内容型鼓励理论内容型鼓励理论：集中研究室什么因素激起人们的行为？它着重于对鼓励的原因和起鼓励作用因素的具体内容进行探讨。一、马斯洛的需要层次理论需要层次理论是马斯洛从心理学的角度研究了心理过程的诸多要素，认定需要是引发行为的源泉。 第二节内容型鼓励理论〔一〕根本论点马斯洛1943年所著的?人的动机理论?，把人的需求分为：1.生理需要：这饥有食，寒有衣，渴有饮，住有房，有配偶，有医疗，这是人们维持生命的基本需要。2.平安需要：要求职业平安，稳定，劳动保护，职业保障，社会保险等。3.爱与归属要求：感情，友谊，爱情，归属，希望得到关心与照顾。4.尊重需要：包括自我尊重如独立，自主，自由，自信，以及社会尊重如地位.名誉.推崇等5.自我实现需要：这是最高层次需要。 第二节内容型鼓励理论〔二〕心理开展与需求强度马斯洛和其他心理学家都认为：一个国家的人名对各个需要层次的分布，和经济开展水平直接相关。不兴旺国家，生理需要和平安需要的人数比重较大，高层需要的人数比重较小。高层次需要的人对于国家和社会都有重要的作用，拥有这样的人越多，开展越快，越能取得经济效益。 第二节内容型鼓励理论〔三〕理论概括综上所述，马斯洛需要层次的论点是：1.强调需要对鼓励的重要关系即需要的普遍性原理。2.强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升，即层次性原理。3.高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，鼓励力量增强。 第二节内容型鼓励理论〔四〕马斯洛需要层次理论的缺乏1.需要层次理论是以唯心的人本主义理论的根底，它认为人的需要是本能的活动，是生而具有的。其实，除生理需要外，其他各种需要都是后天学习产生，无视了后天环境对人的需要具有的重要影响的观点是不正确的。2.次理论认为需要层次机械地由低向高上升运动，无视了人的主观能动性的发挥，难以解释越级上升或由高到低下降的现象，影响实证研究的结果。 第二节内容型鼓励理论二、赫兹伯格的双因素理论20世纪50年代末，美国心理学家赫兹伯格提出，要从人的内心、从工作本身来调动人的积极性，工作对人的吸引力才是最主要的鼓励因素。他的研究成果发表于?工作的鼓励?，?工作与人性?，?再一次，你如何鼓励职工?。 第二节内容型鼓励理论〔一〕根本论点赫兹伯格归纳职工非常不满的因素有：1.公司的政策和制度；2.技术监督;3.与上级之间的人事关系;4.与同级之间的人事关系;5.与下级之间的人事关系；6.工资；7.职务保障；8.个人的生活；9.工作条件；10.职务地位 第二节内容型鼓励理论〔一〕根本论点使职工感到十分满意的因素有：1.工作上的成就感；2.工作中得到认可和赞赏；3.工作本身的挑战性和兴趣;4.工作职务上的责任感；5.工作的开展前途；6.个人成长开展的时机。 第二节内容型鼓励理论〔二〕理论概括1.双因素理论修正了创痛的满意与不满意的观点。传统观点：满足不满足赫兹伯格的观点：满意不满意不满意没有不满意〔有〕鼓励因素〔无〕〔无〕保健因素〔有〕 第二节内容型鼓励理论〔二〕理论概括2.不是所有的需要得到满足都能鼓励起人们的积极性，只有那些被称为鼓励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素时将引起很大的不满，但具备时并不会记起强烈的冲动。3.鼓励因素是以工作为核心的，也就是说，鼓励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内在的积极因素。 第二节内容型鼓励理论三、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的ERG理论美国心理学家麦克里兰的的成就需要理论：成就需要，权力需要和合群需要。成就需要的上下对人的开展和成长起着特别重要的作用。美国耶鲁大学组织行为学教授奥德佛ERG理论：在管理实践中将员工需要分为：生存需要，相互关系需要，成长需要 第二节内容型鼓励理论〔一〕成就需要理论要点成就需要就是麦克里兰理论的核心，他将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越，争取成功的一种内驱力，成就需要强烈达人一般具有以下几个特点：1.喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境，如果不是独立地解决某一问题，她们就不会感到取得成就，如果问题的解决靠的是偶然碰巧或外界的帮助，他们会感到不满足。 第二节内容型鼓励理论〔一〕成就需要理论要点2.他们既敢于冒一定的风险，又有以现实的态度对待冒险，他们为自己树立的目标既有一定挑战性，但又不是高不可攀，如果目标太容易到达，对他们就没有什么成就而言。也就不可能满足她们的成就需要。如果目标经过努力也很难到达，他们的成就需要自然也得不到满足。所以，冒险成都中等，成功与失败时机各半的任务能满足其成就需要。 第二节内容型鼓励理论〔一〕成就需要理论要点3.他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反响，如果他们的工作不得不成认，他们就不知道自己的工作成绩如何，更谈不上满足成就需要。相反，如果能经常从上级哪里得到嘉奖、提及、晋升或赞许时，他们就会感到有一种成就感，或许他们也看重金钱，但不是追求金钱，而是因为从中可以衡量一个人的成就大小，也是对他们工作认可的反响。 第二节内容型鼓励理论〔一〕成就需要理论要点麦克里兰通过一种叫做“主题统觉测验〔TAT)〞的工具测量受害者的需要程度。麦克里兰认为：成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作鼓励，事业心特别强，外在鼓励对其作用相对较小，只要能为他们提供合作的工作环境，使他们发挥自己的能力，他们就会感到莫大幸福，因此，这样的人对任何企业任何国家都非常重要。 第二节内容型鼓励理论〔二〕ERG理论要点ERG的理论除关于需要的分类外，还包括三个根本观点;第一，各个层次的需要受到的满足越少，那么这种需要越为人们所渴望。第二，较低层的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要。第三，如果较高的需要一再遭受挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满足。因此ERG理论不仅提出了需要层次的“满足——上升〞趋势，而且也指出了：挫折——倒退：的趋势。 第二节内容型鼓励理论四、内容型鼓励理论的比较综上所述，可以清楚的看到：不管是需要层次理论、双因素理论、成就需要理论，还是奥德佛的生存、关系、成长〔ERG〕理论，都是围绕着满足需要这一主题展开的，因而它们都属于内容型鼓励理论。 第三节过程型鼓励理论一、期望理论〔一〕期望理论的要点1.物理角度：〔1〕根本模式：激发力量=目标效价*期望值其数学表达式：M=V*E式中：M为鼓励水平。是指动机强度，即调动一个人的积极性，激发其内在潜力的强度。V为效价.价值.重要值。是指目标对于满足个人需要的价值，即目标对于个人的重要程度，这是个体对成果或目标之有用性的主观估计。E期望值.期望概率.可能性。期望值是指采取某种行为可能导致的结果和某种需要的概率，即采取某种行为对实现目标可能性的大小。期望是一种概率，其数值范围由0到1。 第三节过程型鼓励理论一、期望理论〔一〕期望理论的要点效价和期望值不同的结合，决定着不通的鼓励强度。1E高*V高=M高强鼓励；2E中*V中=M中中鼓励；3E低*V高=M高弱鼓励；4E高*V低=M低弱鼓励；5E低*V低=M低极弱鼓励或无鼓励 第三节过程型鼓励理论一、期望理论〔2〕感情调整在经过一段时间的时间后，由于种种原因，对目标失去了兴趣，同时难度又比原先想象的要大，此时V值和E值都发生了变化，V→V’，E→E’，M→M’。新的M’如果小于M，那么△M=M’-M等于负值，称之为感情挫折。△M=M’-M等于正值，称之为感情增值。 第三节过程型鼓励理论一、期望理论〔3〕期望强化员工的情绪指数=实现值比期望值，实现值都大于期望值，绪指数大于1，强化了员工接受新任务的积极性。个体把绩效当作一种获取第二级结果报酬的工具和媒介。 第三节过程型鼓励理论一、期望理论2.从心理学角度看期望理论期望理论的根本模式实现目标的鼓励力量M取决于实现目标的可能性大小E，取得绩效后获得报酬的可能以及报酬对于个体的重要程度V三个因素。 第三节过程型鼓励理论〔二〕期望理论概括1.努力与绩效的关系：管理者的作用表达在两个方面，其一是根据人的能力特长来分配工作，并通过指导和培训来提高工作能力，以保证员工能胜任本职工作；其二是制定切实可执行的方案，排除那些可能会干扰员工完成任务的不利因素。只要管理者做好了这两方面的工作，员工的信心就会树立起来，而这正是调发动工积极性的根底。2.工作绩效与报酬的关系：在企业那么表达为分配制度。在此，管理者的作用也表达在两个方面，其一，制定按劳分配多劳多得的工资和奖励制度；其二，必须贯彻这种制度，说到做到，信守诺言，言必信，行必果。3.报酬与满足需要的关系。 第三节过程型鼓励理论二、综合型鼓励理论美国迪尔在1981年提出了以数学公式表达的综合鼓励模式，弥补了期望理论之缺乏。〔一〕理论要点综合鼓励模式：工作鼓励水平=任务内在鼓励+任务完成鼓励+任务结果鼓励 第三节过程型鼓励理论二、综合型鼓励理论〔二〕理论特色1.任务内在鼓励是赫兹伯格所提出的与工作本身有关的多样化.丰富性.成就.开展.责任感……员工由工作任务中存在着这些内激因素而感到欢乐，即乐在其中。2.再以任务完成鼓励而言，它是努力导致的第一级结果绩效，不通之处期望理论认为绩效只是换取报酬的工具，而综合鼓励理论认为绩效本身也有效价。3.由报酬产生的外鼓励力量，它是以完成认为前提。 第三节过程型鼓励理论三、公平理论〔一〕问题的提出〔二〕理论要点首先应该指出的是公平与公平感是两类不同内涵的概念。其中公平属于一种客观现象，可以运用许多公认的准那么.法规来进行严格的判断。公平感那么属于一种主观现象，是人们通过自身与他人.或现状与历史的“收支比率对照，产生的公平知觉与相关的情感体验。公平感是人的一种心里状况，它属于心里研究范畴。 第三节过程型鼓励理论〔二〕理论要点“收支比率〞对照是指：1.自己所得与自己但投入之比；他人所得与他人投入之比(横向比较〕2.自己现在的所得比自己现在的投入；自己过去的所得比自己过去的投入〔纵向比较〕亚当斯认为：员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而是受其所得的相对值〔收入与投入的比值〕之影响。 第三节过程型鼓励理论〔二〕理论要点企业员工不公平感按起因划分，可以分两种类型：即主观不公平感和客观不公平感。〔1)主观不公平感：由于个人的判断产生的不公平感，就是说，事情是公平合理，个人却认为不合理。产生主观不公平感的原因有：1.由于个人自身的得财素质，把公平现象视为不公平，这种人往往会过高估计自己的成绩与奉献，低估他人的成绩与奉献，把合理的差异看作不公平。2.由于人的知觉误差而产生错误判断，例如在与他人收支比较时，选择不适当的参照系数或不适当的比较内容。3.由于归因偏差而产生错误判断，例如，把他人的收入高于自己归因为外部原因(如运气好·任务好·领导者偏爱等〕 第三节过程型鼓励理论〔二〕理论要点企业员工不公平感按起因划分，可以分两种类型：即主观不公平感和客观不公平感。〔2〕客观不公平感：由于客观不公平现象而引起的不公平感。在改革开放·破旧立场的过程中所出现的一些不合理·不公平现象如：1.劳动定额不合理；2.工作任务不均匀；3.承包基数不科学；4.领导者作风不正。 第三节过程型鼓励理论〔二〕理论要点对以上两类不公平感，采取的对策应该是：〔1〕领导者应该尽可能公平无私地对待每一个人员工，做到一视同仁，一碗水端平。〔2〕进一步提高管理水平，加强和完善根底工作，使绩效考核评估有理有据·科学，有说服力。〔3〕改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配·多劳多得的社会主义根本原那么。要创造条件建立人才流动·公平竞争·时机均等·认识其实·事得其人的机制。 第三节过程型鼓励理论〔二〕理论要点对以上两类不公平感，采取的对策应该是：〔4〕进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。正确对待他人，正确对待自己，创造一个公平·明主的组织气氛，使员工始终保持高涨的工作热情。〔三〕公平理论尚需完善俞文钊用“公平差异阈〞的概念来表示合理差距的量值，其定义是：刚刚能使两个条件不相等达人产生公平感时的事宜差异的比值。命名为EDT. 第四节行为改造型鼓励理论一、行为改造鼓励理论的提出前面所介绍的内容型及过程型理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对鼓励的影响，在心理学上属于认知学派。当代行为改造型鼓励理论的代表人物是安抚大学教授斯金纳得出结论：人的行为可以分为两类：一是容许性行为，另一类是操作性行为。 第四节行为改造型鼓励理论二、行为改造鼓励理论的要点〔一〕正强化用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为奖酬。例如认可·赞赏·增加工资·提升等，对职工的某一行为的肯定。〔二〕负强化预先告诉某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果使职工防止不符合要求的行为以免发生令人不愉快的事情。 第四节行为改造型鼓励理论二、行为改造鼓励理论的要点〔三〕自然消退取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否认。研究说明，一种行为长期得不到正强化，会逐渐消失。〔四〕惩罚以某种带有强制性的·威胁性的结果，例如批评、降职、罚款、开除等来创造一种令人不快乃至痛苦的黄静，或取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否认，从而消除这种行为重复的发生的可能性。 第四节行为改造型鼓励理论三、行为改造鼓励理论的应用〔一〕要设立一个目标体系要把国家·企业和个人目标结合起来，从抓小目标·接近目标·分阶段目标开始，每完成一步都应及时强化，以便增强信心，逐步实现总目标。〔二〕要及时反响和及时强化，要使人们尽快知道自己行为的结果和尽早得到强化，以便及时得到鼓励和鞭策，不断增强信心，更加努力。 第四节行为改造型鼓励理论三、行为改造鼓励理论的应用〔三〕要使奖酬真正成为强化因素，使受奖者不断增加积极行为的次数，促使组织目标的实现。奖酬必须注意物质奖励和精神鼓励相结合。奖酬应逐步提高但不宜过于频繁，防止强化作用减弱，奖励方式要新颖多样，因人而异，不能搞一刀切.(四〕要多用不定期奖酬，少用定期奖酬，因为不定期的·非预料的奖酬使人喜出望外，会增加强化效果。〔五〕奖惩结合，以奖为主，正确的行为假设不予肯定和奖励，其行为和绩效就不能持久，对错误和不良行为为适当使用惩罚手段，可使行为者及大家吸取教训。奖惩结合，既可制止不良行为，又可培养　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　好的行为。 总结通过本章的学习，要了解鼓励的概念、过程与鼓励理论的分类，并在此根底上了解内容型理论的共同特点与理论特色；了解过程型理论的动态性，了解综合鼓励理论、公平理论在管理实践中的应用。目的在于最大限度的激发员工的积极性，化消极因素为积极因素，更好的实现组织目标。 教材：?组织行为学?高等教育出版社组织行为学谢谢大家！