某汽车销售服务公司绩效考核管理办法 143页

芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄羀膇蒀螃肂肀莆螃螂芆节螂袄肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃芀薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈螄羁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅芁莀蚁袇肄莆蚀罿莀节虿肁膂薁虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈羂薄螄深圳市大胜汽车销售服务有限公司绩效考核管理办法编号：SZDS-HR-04版本：A/0生效日期：2004年11月1日1.目的检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。2.范围公司全体。3.职责序号职务职责3.1总经理A．负责对所分管部门负责人的月度绩效考核；B．对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核；C．对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核；D．每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份；E．对公司月度绩效考核评分汇总表的审批;F．对公司月度BI考核评分汇总表的审批;G．对公司月度客服考核评分汇总表的审批.3.2副总经理A．负责对分管部门负责人的月度绩效考核；B．对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评；C．对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《BI检查表》予以督促整改；D．每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份。3.3部门、展场负责人A.负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核；B.本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核；C.每天随时进行现场BI检查与现场整改,并建立相关记录，由行政人事部备份。D.将客户回访报告和BI检查表于次日早会作训导。3.4人事文员A.每天执行BI检查,并建立考核记录；B.每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录；C.第143页共143页 月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政人事经理复核，交总经理审批;A.月度BI考核评分汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体;B.月度客服考评汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体。3.5行政人事经理A.考核办法的制定与监督执行；B.对本部门班组长以上人员的月度考评；C.审批本部门班组员工月度考核评分表;D.审核公司月度考核评分汇总表;E.审核公司月度BI考核评分汇总表;F.审核公司月度客服考核评分汇总表。3.6客服部A.建立每天的客户回访报告,报送总经理、分管副总，抄送行政人事部及责任部门。B.跟进各责任部门、责任人对客户回访报告的整改情况，并及时报送总经理、分管副总，抄送行政人事部和责任部门。C.审核相关部门报送顾客信息资料不合格情况。3.7全体A.执行月度工作绩效考核的自评。B.负责依据考核管理办法，配合考核工作人员执行考核工作。C.为提升管理和服务质量，公司授权全体员工都有权力和义务参与各项检查监督。4.方法和过程控制4.1考核类别序号考核名称执行周期考核记录考核结果运用4.1.1绩效考核月度A．员工月度绩效考核评分表B．员工月度考核评分汇总表（考核结果总分100分）A．1分=月度奖金*1%;B．无奖金人员,1分=月现金工资*1%C．根据考核结果确定培训需求；D．作为职务、薪资调整依据。4.1.2客服考核月度A．客户回访记录B．客服考核评分汇总表（考核结果总分100分）A．1分=月度奖金*1%;B．无奖金人员,1分=月现金工资*1%C．根据考核结果确定培训需求；D．作为职务、薪资调整依据。4.1.3BI考核月度A．BI检查记录表B．BI考核评分汇总表（考核结果总分100分）A．1分=月度奖金*1%;B．无奖金人员,1分=月现金工资*1%C．根据考核结果确定培训需求；第143页共143页 A．作为职务、薪资调整依据。4.1.4备注A．同一事件，同一人员，在同一时间不重复扣分。B．当月扣罚超过该员工当月收入总额20%时，以20%标准扣罚，余额转入次月累计扣罚；如该员工属离职情况，应在离职前及时扣除全部扣款。4.2考核评分标准4.2.1BI检查办法与考评标准检查人检查时间检查结果处理各部门BI专员（C级检查）每天随时(本部门、本展场)A.建立检查表,报分管副总审核后,送行政人事部备份。B.现场指导整改。C.对每日人事文员送交BI检查记录表于本部门作早会或例会训导和改善。行政人事文员（C级检查）每天(4S)A.建立检查表,报部门经理审核后报送总经理、分管副总，抄送责任部门经理。B.月底拟BI考核评分汇总表，呈部门经理审核，总经理审批，报送总经理、各分管副总，抄送各部门（展场）落实整改，财务部执行工资核算。BI推行行干事（B级检查）每月至少一次（全体）A.建立检查表,交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。各副总或授权专人（A级检查）每季度至少一次（分管部门）A．建立检查表,交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。B．现场指导整改。C．对每日人事文员送交BI检查表于分管部门督促改善.总经理或授权专人（A级检查）每季度至少一次（全体）A．建立检查表,交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。B．现场指导整改。考核标准A．违反红线标准一次，扣20分，降薪、降职，同时直属上级和部门负责人各扣10分；情节严重或违规2次以上者扣25分并处撤职或辞退，同时直属上级和部门负责人各扣15分。B．违反黄线标准1次,扣15分，直属上级和部门负责人扣5分。;情节严重者扣20分或降薪、降职、撤职、辞退,直属上级和部门负责人扣10分。C．违反黄线标准2次，扣20分，直属上级和部门负责人扣10分；情节严重或重复性违规或违反黄线标准2次以上扣25分，降薪、降职、撤职、辞退；直属上级和部门负责人扣15分。A.当月违反绿线标准1次扣5分；情节严重每次扣10分;依次累计。B.当月违反绿线标准3次，或违反2次且情节严重者，直接上级和部门负责人各扣5分；部属违规4次，或违反3次且情节严重者，直接上级和部门负责人各扣10分；以此类推。C.当月同性质违反绿线标准2次，第2次按10分计，第3次按15分计，以此类推。第143页共143页 A.当月同性质违反绿线标准第3次，直接上级和部门负责人各扣5分；部属违规第4次，直接上级和部门负责人各扣10分；以此类推。B.当月违反绿线标准4次及以上者，除对当事人扣罚相应分数外，同时视情节作降薪、降职、撤职、辞退处理。C.当月同性质违反绿线标准3次及以上者，除对当事人扣罚相应分数外，同时视情节作降薪、降职、撤职、辞退处理。4.2.2客服检查办法与考评标准检查人检查时间检查结果处理回访员每天建立客户回访报告、审核相关部门报送客户资料，报部门经理。客服主管行政人事部每天审核客户回访报告及客户资料不合格项，报送总经理、分管副总，抄送，发责任部门督促整改，抄送行政人事部汇总后交财务部执行工资核算。考核标准A．顾客有效投诉1次，当事人扣5分，情节严重或不积极整改扣10分。B．当月顾客有效投诉2次，当事人每次扣5分，情节严重或不积极整改或同样性质有效投诉当月发生2次，每次扣10分，直属上级和部门负责人各扣5分。C．当月顾客有效投诉3次，当事人每次扣5分，并作降薪、降职处分，直属上级和部门负责人各扣5分；情节严重，或不积极整改，或同样性质有效投诉当月发生3次，每次扣15分，并作降薪、降职处分；直属上级和部门负责人各扣10分。D．当月顾客有效投诉3次以上，当事人每次扣5分，同时作降薪、降职或撤职处分，直属上级和部门负责人各扣10分；情节严重，或不积极整改，或同样性质投诉当月发生3次以上，每次扣20分，并作撤职或辞退处理；直属上级和部门负责人各扣15分。E．当月顾客资料信息迟报、报送不全、报送错误1次，当事人及各级审核人扣15分；当月重复性错误各扣20分；第三次错误各扣25分，并都作辞退处理。备注有效投诉定义：在无不可抗力因素条件下，因违反公司制度、工作流程、操作方法、质量标准要求或其他规定要求，服务品质不能满足顾客需求，导致顾客投诉。4.2.3绩效考核办法与考评标准考核流程执行人考核结果处理考核标准自评被考核人本人呈部门负责人或分管领导考评详见各岗位《员工绩效考核评分表》。考评部门负责人或分管领导呈分管领导或总经理审核审核分管领导送交行政人事部评分汇总审批总经理报送总经理、分管副总，抄送财务部及各部门（展场）、公布，财务部落实工资核算第143页共143页 4.3考核工作纪律4.3.1各级考核执行人在考核工作中应坚持公平、公正、客观、激励的原则，对于在考核中营私舞弊、弄虚作假、主观武断、不以事实为依据，甚至于打击报复员工的行为，公司将依据规定作严肃处理，并记入个人档案。4.3.2行政人事部应依据规定流程报送审核与审批，对于考核资料的管理应注意保密。4.4本办法的制定、签发与解释4.4.1制定：本办法由行政人事部制定。4.4.2签发：考评标准和考评记录由行政人事部呈公司总经理审批后发公司各部门（展场），各部门（展场）及时公布和以会议形式通知到员工个人，并建立和保存《培训（会议）签到表》。4.4.3解释：本办法由行政人事部负责解释。5.相关文件5.1《BI手册》5.2SZDS（汽车）2004第005号《关于成立服务管理部及客服部职能变更的决定》及附件《售前回访流程》、《售后回访流程》6.质量记录6.1SZDS-HR-04-F1《员工月度绩效考核评分表》6.2SZDS-HR-04-F2《员工月度绩效考评汇总表》6.3SZDS-HR-04-F3《客服考核评分汇总表》6.4SZDS-HR-04-F4《BI检查记录表》6.5SZDS-HR-04-F5《BI考核评分汇总表》第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-1版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位总出纳考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%认真执行现金管理制度,严格审核现金收付凭证，建立相关的帐簿每项不合格扣10%严格支票管理及使用，配合银行做好对帐严格做好各部门的资金收缴工作公司的资金做到日清日结，并编制出纳日报表，及时反映公司资金情况完成公司交付的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-2版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位财务经理考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%严格按照国家会计制度的规定进行记帐、复帐、报帐做到数字准确、帐目清楚、按期报帐每项不合格扣10%妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及公司相关文档负责公司申报纳税的工作负责公司融资相关事宜完成公司交付的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位之间的对接工作,以及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-3版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位会计员1考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责大胜机电会计帐目的登录及核对。每项不合格扣8.3%负责大胜销售会计帐目的登录及核对。协助主管会计做好各部门的损益核算及其他会计工作。逐日收集各部门的收入情况，上报总出纳。开具增值税发票。完成上级交付的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-4版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位会计员2考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责工厂来车入库（卡车及轿车）每项不合格扣8.3%负责核对工厂所开发票及时与工厂进行对帐开具销售发票（卡车及轿车）卡车车厢核算及卡车部份装饰核算等卡车、轿车保险单的核算工作完成上级交付的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-5版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位复核员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%做好各部门报销单据的收集工作。每项不合格扣12.5%严格把关、认真复核每一单据、及时发现问题，反映问题。对与销售合同的相关事项进行登录核销。完成上级交付的其他工作。2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法第143页共143页 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-6版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位卡车核算员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%收集录入并核对卡车各部门销售合同（包括增减合同）、装饰单、提车单。每项不合格扣10%核对销售合同，及时反映问题。核对卡车各部门收银员月报表。核算卡车部各业务员奖金并于每月15日前向公司上报卡车部的上月业绩。完成上级交付的其他任务。2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-7版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位轿车核算员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%收集录入并核对轿车各部门销售合同（包括增减合同）、装饰单、提车单。每项不合格扣10%核对销售合同，及时反映问题。核对轿车各部门收银员月报表。核算轿车部各业务员奖金并于每月15日前向公司上报轿车部的上月业绩。完成上级交付的其他任务。2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-8版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位售后会计员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责本部门月报表的核制；每项不合格扣10%负责购买国税、地税发票；负责纳税申报；负责本部门正常业务（除配件采购）报销单的复核；完成上级领导交办的其他工作。2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-9版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位售后出纳员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%对外转账等业务；每项不合格扣10%负责本部门正常业务报销单的报销；负责本部门每日的出纳业务；负责本部门每月员工工资、奖金的发放；完成上级领导司交办的其他工作。2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-10版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位售后记帐员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责配件部每日进出库单据的整理；每项不合格扣10%负责配件部采购的清点及核对；负责配件部每季度的盘点工作；负责配件部报销单的复核；协助售后会计员完成每月本部门的报表；2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-11版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位售后工资管理员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责本部门每月员工工资、奖金的核算及制表发放；每项不合格扣12.5%负责打印相关的票证；协助本部门记账员完成每季度的配件盘点工作；完成上级领导交办的其他工作。2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法第143页共143页 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-12版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位销售财务人员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责向总公司财务部汇报每日本部门收入、支出情况；每项不合格扣5.6%本部门及行政人事部日常报销单的整理及审核、送批工作；已批单据的付款工作；负责本部门及行政人事部每月员工工资、奖金的核算及发放；负责本部门每月各种精品装饰的结算；负责本部门银行转账事务；负责本部门日常收银工作；负责公司物业（香荔绿洲、汇港）每月的按揭款；负责编制本部门销售顾问的《销量日报表》，并及时上报销售部副总经理；完成上级领导交办的其他工作。2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-13版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位行政人事经理考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%配合公司贯彻执行国家有关法规每项不合格扣10%建立健全并积极推行人力资源管理体系建立健全并积极推行行政后勤管理体系合理统筹安排部门工作公司领导安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低第143页共143页 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导审核意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-14版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位行政人事文员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%协助经理完善人事行政管理制度，人事行政档案资料（含电子版）的完善每项不合格扣5%招聘、面试、入职、试用、转正、晋升、降级、离职、奖惩、调动等各类人事异动手续办理、通知与变更登记入职、在职、外聘、升职培训工作的组织与落实，培训效果评估工作的组织BI检查、考核，客服考核，绩效考核的汇总、报批、通报；员工考勤、加班的审核，汇总《考勤汇总表》报财务部社保劳务用工管理员工关系管理、员工投诉受理宿舍、食堂管理，行政维修事项，电话表更新巡视现场清洁、消杀与大厅饮水供应，对清洁分包方工作质量考核本部门文件打印、盖章、复印、发放、传真、签收、存档管理部门经理安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作第143页共143页 学习与发展每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-15版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位保安考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%区域治安管理每项不合格扣10%区域车辆管理区域消防安全管理区域突发事件及违章处理公司和部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-16版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位清洁员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%完成日常的保洁工作计划；每项不合格扣10%正确摆放清洁用品，根据需求领用和按要求使用；完成定期作业计划、消杀和绿化养护工作；及时完成应急清洁任务;部门安排的其他工作.2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-17版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位食堂人员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%认真执行现金管理制度,严格审核现金收付凭证，建立相关的帐簿每项不合格扣10%严格支票管理及使用，配合银行做好对帐严格做好各部门的资金收缴工作公司的资金做到日清日结，并编制出纳日报表，及时反映公司资金情况完成公司交付的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-18版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位采购经理考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%完善和执行公司的采购制度;物资供应流程规范、高效、有序，质量记录完整每项不合格扣10%三方以上供应商评审，建立高效的供应渠道，兼顾企业成本;供应商资料管理完善，便于供应商回访工作开展审核各部门需求，及时拟订和执行采购计划，保质保量按时供应合理统筹安排部门工作公司领导安排的其他工作2服务意识15%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，第143页共143页 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-19版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位采购员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%协助完善采购制度,物资供应流程规范、高效、有序，凭证、记录完整；每项不合格扣10%协助办理入库及时无误；保质保量按时供应；协助建立三方以上供应商评审，建立规范、高效供应渠道，兼顾企业成本；供应商资料完善，便于供应商回访工作开展；公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致第143页共143页 7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-20版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位采购文员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%对出入库的物品进行验查、登记，按类摆放整齐，并建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全每项不合格扣6.5%仓库物资出库手续的办理以“先进先出”为原则根据《采购申请单》合理发放办公用品，每月统计各部门办公费用并报财务部售后服务部水吧所需物品的采购、出入库登记，每月统计水吧费用并报财务部会同财务部对公司固定资产建帐和管理员工工服的保管、定制、分发供应商资料管理公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-21版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位服务管理主管考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%分析、完善售后、客服部岗位职责、工作流程、操作方法、质量标准和考核办法每项不合格扣10%监督、反馈、改进售后及客服部的5S、BI执行情况;售后部及客服部每月优秀员工的评选工作提高售后及客户部的顾客满意度分析售后营业产值相关数据，根据实际情况、结合市场需求，充分挖掘售后业务产值的新增长点公司领导安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-22版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位客户服务主管考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%策划、组织会员活动，准备充分、达到理想的效果；活动后进行回访、了解效果每项不合格扣8.3%确保各会员与车辆信息、资料、档案收集、保存完整、及时将售前、售后的客户回访意见及建议反馈至上级会所水吧的管理与监督5S现场管理监督、执行情况公司领导安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-23版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位入会接待员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%客户入会所需资料及信息是否收集齐全每项不合格扣5.6%是否在短时间内有效地为会员发卡及会员手册并登记是否认真、仔细、简练地为会员讲解相关的会员须知是否及时、准确地制作相关报表，并将会员档案交至档案室是否着重、有效强调车辆故障及事故后通知大胜的方法及其重要性负责为会员车辆粘贴会标是否将相关会员资料及时、准确地输入电脑5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-24版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位续保员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%续保提醒、接待、登记工作完成情况每项不合格扣6.3%续保出单及时、准确续保交单时是否提醒客户出险后及时通知大胜续保月报表的的制作及时性、准确性续保资源的开拓、挖掘协助会员入会的接待工作5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进第143页共143页 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-25版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位质量跟踪员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否定期、及时、准确的提醒新车客户回厂进行车辆首保每项不合格扣5.6%是否定期、及时、准确的提醒首保后的车辆回厂进行再次保养维修工单的整理及存档情况是否及时、到位;维修工单的查询是否快速、准确车辆预约工作完成情况节日、生日祝福及其它会员活动短信的发送及时性、有效性对于三个月左右未到厂进行保养的车辆进行客户回访，确认客户性质5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进第143页共143页 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-26版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位客户信息回访员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否及时、有效地进行新车客户的回访与提醒工作,并完善回访报告每项不合格扣6.3%是否及时、有效地进行售后维修车辆客户的回访工作,并完善回访报告在日常客户回访中有需要立即给客户答复的是否及时跟进、反馈是否结合回访中所收集到的信息与各相关部门主管反馈、交流电话无人接或暂时打不通的客户是否回用短信方式回访是否及时、准确地制作售前、售后回访日报表呈交上级5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进第143页共143页 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-27版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位客户档案管理员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%客户、会员档案的建立、存档是否及时、准确每项不合格扣6.3%客户、会员档案查询是否便捷客户、会员档案的核对、更新工作是否及时、到位及时、准确地制作、反馈相关客户统计分析表及时将非大胜购车车主资料整理后反馈至质量跟踪员处便于进行保养提醒是否保证客户、会员档案的完整、安全性5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进第143页共143页 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-28版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位水吧服务员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%正式上班之前对会所场地、设备（设施）进行清理、清扫和检查;做到一周两次的大扫除，并将死角、墙壁、花槽清理干净。每项不合格扣6.3%对进入休闲中心的客户进行会员身份确认，不会随意让外来人员入场或拍照。工作时间会定时巡视现场，防止现场混乱，设备被损;发现存在安全隐患或设备故障，会及时通知所属主管和行政部.能做好物资进库盘点工作，发现库存不够时，及时反映给负责人采购缺少的物资。做好各种活动的接待准备工作。按规范礼仪接待顾客,及时提供服务.客户离开座位时能及时清洁好现场、检查客户是否遗忘物品，发现后及时知会客户。客户如反映有物品遗留在休息室，积极协助寻找。会所营业结束后，对现场全面检查、巡视，关闭设备、门窗、灯光。上级安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作第143页共143页 学习与发展每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-29版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位销售经理展场负责人考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%完善部门工作流程，部门工作统筹每项不合格扣7%协助部门客户洽谈与过程跟进展厅巡视，保证展厅接待不出现“盲点”；跟进、处理投诉或突发事件督导部门员工完善客户信息记录新员工入职培训引导人的指派与督导5S、BI现场管理执行督导公司领导安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难第143页共143页 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-30版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位销售顾问考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%按排班顺序轮岗接待客户，工作时间保证客户来时有人接待，杜绝接待“盲点”；每项不合格扣7%销售行为规范，完成销售任务,保证公司信誉和利益；保证展场内车辆的车况良好及车内、外的清洁工作。为客户办理试驾、订车、交车或客户信息跟进中，各类合同、表单、记录填报完整、及时。公司安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、跟进处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进第143页共143页 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-31版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位总内勤考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%各展场须上牌车辆资料的收集、填写及校对工作；每项不合格扣7%向财务部出具相关开票资料；收集整理各种上税、上牌资料，统一安排车辆上牌；通知各展场内勤人员知会车主办理提车手续和与公司签定按揭担保协议的公司进行按揭进程跟踪，并适时督促银行放款购车合同中赠送客户的精品、礼品进货工作，协助内勤助理安排外围展场的附件安装工作公司安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-32版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位分店内勤考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%根据购车合同条款，对有购买保险意向的客户，负责向保险公司出具相关资料；每项不合格扣7%收集、汇总全公司已售小车的客户档案资料，三天之内上DMS录入员；安排本店售出汽车时合同中注明的内饰精品的安装；通知销售顾问知会客户提车；协助总内勤收取本店客户上牌资料；协助分店财务岗位工作。公司安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进第143页共143页 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-33版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位总库管考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%根据任务量及销售情况，及时向北京现代报需车计划；每项不合格扣5.6%建立整个公司的整车及订单进销存帐，跟踪每台车的去向及整个订单的情况，定期对各展场进行实物库存清查，做到账物一致；核查发车量、在途量、收车量；根据商品车验收单负责收车及入库，并核实每台商品车送车单、合格证及钥匙的一致性，确保入库及入账的准确性，保管送车单、验车单及合格证；将入库车辆依据订单，合理分配现货资源，开具调拨单；接受各展场对订单及在途车辆的查询；编制公司内部库存及销售的各类报表、日库存表、临时销售报表、月报、年报；公司内部核实资金情况，促使任务量的完成；银行换证及保管工作。公司安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；第143页共143页 荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-34版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位分店库管考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%对订单排序，做北京现代规定的各类报表、客户档案，确保报表的正确及时性；每项不合格扣5%每天本场内车辆外观的检查，早、晚和夜班保安做好商品车外观情况的交接；确保车辆、钥匙与本厂库存一致，做好领取钥匙和随车资料的纪录；与售后服务部联系本场内车辆的日常维修，并保管维修纪录；对本场内试乘试驾车公里数的查验及纪录；协助总库管的收车工作，对商品车钥匙进行编号、贴号，查验车辆及工具、资料的完整性，对相关资料及钥匙分类管理；协助本场内车辆的调拨、车辆及订单的查询；按北京现代的要求配合及监督DMS系统录入工作；协助总库管银行换证。协助分店财务岗位工作。公司安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；第143页共143页 荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-35版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位分店财务人员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责本部门日常收银、存款、和银行转账事务每项不合格扣5%负责向总公司财务部汇报每日本部门收入、支出情况依据销售合同登记台帐编制月收支报表、月销售台帐、以往月份应收帐款明细表、其他收入明细表报财务部审核部门人员排休表、考勤卡（或签到表）、假期申请表、病假证明、加班审批表并汇总《考勤汇总表》，交行政人事部离职人员财务手续、部门人员报销手续的办理协助库管、内勤岗位工作负责本部门每月各种精品装饰的结算业务；完成上级领导交办的其他工作。2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；第143页共143页 荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-36版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位库管(DMS录入)考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责DMS信息的录入，确保及时、准确地将相关报表发往北京现代；每项不合格扣12.5%协助分店库管整理并录入客户档案，并将资料及时转交售后客服部；协助分店库管检查商品车、保管钥匙、资料及新入库商品车钥匙贴号.公司安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致第143页共143页 7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-37版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位牌证员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%公司所售新车在车管所打印受理号；每项不合格扣6.3%公司所售新车在市公安局例行被盗、抢的刑侦查询、验车等工作；为公司所售新车办理及邮寄车辆行驶证、登记证等工作；为公司有需求的客户选号，领牌、装牌等工作；上牌资料和公司总内勤的交接工作；通知已提车客户办理相关验车手续等事宜；协助司机做好各展场之间商品车的调配工作.公司安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进第143页共143页 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-38版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位售前司机考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%及时到车辆购置办办理已售车辆的验车；每项不合格扣6.3%本场车辆的有序摆放，对库存商品车要适时发动，对缺油、缺电或有故障车辆及时上报经理，确保商品车处于良好状态;各展场之间商品车的调配工作；确保试乘试驾车的良好车况及救援工作；协助财务人员及时收缴货款和存款，存取款时要做好安全防范工作；协助牌证员办理车管所验车工作；本场日常行政用车.公司所参加车展的布展工作;公司安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-39版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位售后文秘考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否及时、准确传达上级指示、并督促、反馈各部门跟进情况每项不合格扣7%是否祥细、准确记录售后各项会议内容并及时整理、发放各类相关文件、资料整理、存档是否及时、完整是否及时、准确跟进售后相关耗材的使用、需求情况售后各类文书的编写、整理、发放是否及时到位5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致第143页共143页 7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-40版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位配件部经理考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%负责监督、完善合理的库存结构和采购及订货计划。每项不合格扣6.3%是否协助财务部做好本部门的成本核算。配件的质量检验并与北京及时沟通是否及时、到位保证有足够、合理的配件库存量严格控制、降低库存配件的积滞是否及时有效地协助采购部的工作5S现场管理的监督、执行情况公司领导安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难第143页共143页 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-41版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位配件仓管员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否及时、准确地进行配件验收、入库、保管、出库,出库的办理执行“先进先出”的原则每项不合格扣6.3%是否及时、准确掌握、反馈库存信息并配合计划员的订货工作是否迅速、准确的发放出库配件库存配件摆放是否整齐、标识是否清楚、仓位是否相符是否做到定期检查、核对电脑库存数据与实物数量符合情况是否及时、准确整理、保管配件入库单、出库单、发料原始单仓库安全及5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-42版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位配件计划员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否及时制定、落实、完成配件订货计划每项不合格扣6.3%到货配件是否及时、准确入库并核对是否合理制定库存、有效提高配件周转率出现配件质量问题及时申请索赔协助仓库管理员进行配件有序入仓并排列整齐协助配件出库，出库的办理执行“先进先出”的原则5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进第143页共143页 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-43版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位配件销售员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否严格按照配件出库制度和流程进行配件出库，出库的办理执行“先进先出”的原则每项不合格扣%配件出库信息是否准确无误并与领料人员进行核对外借配件及拆件是否及时申请并登记是否及时、准确了解配件库存情况并向计划员反映库存需求库存缺件时是否及时制作《库存缺货通知表》配件入库、出库单据、各类配件报表的整理、保管5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-44版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位维修部经理考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排每项不合格扣8.3%处理客户投诉是否及时、有效、到位检查、落实、监督部门的安全生产和环境保护工作技术疑难问题是否及时跟进、指导，处理、必要时申请厂家支持5S现场管理监督、执行情况公司交给的其它工作任务2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-45版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位营业部主管考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排每项不合格扣7%处理客户投诉及突发事件的及时性、有效性是否及时、准确分析车辆来厂、客户群类型及维修营业产值等各项数据报表必要时协助前台进行业务的接待工作不断地进行日常案例分析、总结5S现场管理监督、执行情况公司领导安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-46版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位维修业务接待考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%接车及时、四件套运用情况、每项不合格扣6.3%客户信息及车辆信息的录入是否准确、及时，工单信息是否准确各项费用的解释及说明是否到位车辆维修过程的跟踪反馈情况车辆交车工作是否及时、准确各项工单的结算完成效率、各类报表的制作与反馈及时、合理处理客户的一般投诉5S现场管理执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-47版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位索赔员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%保修政策的贯彻、落实、宣传、解释工作是否到位每项不合格扣5%是否及时提交、查询、核对保修申请项目是否及时制作、反馈、接收、收集车辆的质量及技术信息保修鉴定的及时率及有效率保修款到帐的查询及财务报表核对的及时性及有效性是否及时、准确完成各项保修报表的制作、递交非保修车辆客户解释工作的及时性、有效性保修旧件的及时、有效收集、保管，相关报表的及时、准确制作并反馈5S现场管理执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-48版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位售后前台司机考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否及时将待修车辆开入车间相应工位每项不合格扣8.3%接送内部、外部客户、外出公事完成情况是否协助前台相关业务及工作是否协助引导客户5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德第143页共143页 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-49版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位拓展部主管考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排每项不合格扣5%日常事故车接待及相关业务处理是否到位内部资料管理是否清晰、合理是否加强与各保险公司相关部门及相关人员的沟通与合作是否依据实际情况严格控制事故车辆的成本事故车辆实时动态报表及财务分析报表是否祥细、真实分析保险事故车辆营业产值的相关数据，善于总结、充分挖掘潜在市场，不断促进和提高来厂台次、单台产值和事故维修营业额、维修利润保险赔款到帐是否紧密跟踪、定期检查、核对5S现场管理监督、执行情况公司领导安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本第143页共143页 5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-50版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位保险理赔员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%接车及时、四件套运用情况每项不合格扣5%保险事故车辆的资料是否收齐事故车估价、照相、定损、修理、订件、跟踪、反馈、交车的各个环节是否到位保险事故车辆理赔资料递交的及时率、成功率涉及各项费用的解释及说明是否到位是否有严格控制保险事故车辆的维修成本各项工单的结算及时率、完成率加强与各保险公司相关部门及相关人员的沟通与合作关系5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-51版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位保险内勤员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%日常保险事故车辆资料收集、登记、整理、保存工作完成情况每项不合格扣5.6%日常保险事故车辆车损相片的存放、打印、整理工作完成情况保险事故车辆各类报表的制作、统计、分析工作完成情况对资料不齐的车辆是否有进行跟踪、催促，直至收齐全部资料。协助财务进行每月保险事故车辆财务报表的核对、催促工作。是否有协助保险理赔员进行日常的业务接待工作。必要时协助前台的客户接待工作。5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-52版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位保险外勤员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否定期将理赔资料送达相关保险公司，并收回接收回单。每项不合格扣5.6%车辆的救授、拖车工作完成情况处理好涉警案件的接收、办理、跟进、放车手续等工作。积极开拓涉警保险事故车的招揽业务，保持并发展与事故中队良好的合作关系。处理好并进一步开拓与保险公司、事故中队、扣车场相关人员的业务关系。协助保险理赔员进行日常保险事故业务的接待工作。协助前台进行日常车辆业务接待工作、协助接送客户、车辆年审工作5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-53版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位维修车间主管考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排每项不合格扣8.3%协助维修派工、诊断、过程检验、完工检验、试车及时、有效跟进、处理部门的突发事件、技术疑难问题并积极请求支援注重安全生产和环境保护5S现场管理、监督执行情况公司领导安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣2%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-54版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位设备管理员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否定期做好设备盘点、保养记录每项不合格扣7%是否定期对车间技师领用工具进行盘点是否严格按照借用工具的流程及要求是否仔细记录车间领用工具、物品的明细，并制作出库报表是否保持所负责卫生区的整洁度5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致第143页共143页 7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-55版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位质检员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否及时、快速、到位的进行车辆的进厂检验、过程检验、完工检验每项不合格扣6.3%是否及时将不合格车辆交由相应维修人员进行相应处理工作是否快速、准确地对车辆故障原因作出判断并提供解除决方案返修车辆在试车、维修、检验上是否有重点跟进严格按照规定的试车路线进行试车，遵守交通规则，高效、认真、负责地试好每一台车技术疑难问题及时跟进并积极请求支援5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-56版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位机电领班考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排每项不合格扣5.6%是否及时有效地跟进、处理本组发生的突发事件及技术疑难问题公平、合理地进行派工及时、有效地进行作业过程检验及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态检查、监督专用作业设备的使用及保养情况协助维修技师进行故障分析及诊断、协助质检员进行车辆完工后的质量检验工作安全生产、5S现场管理监督、执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享第143页共143页 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-57版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位机电组长考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排每项不合格扣7%是否按时、保质保量的完成维修任务技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态安全生产、5S现场管理监督、执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-58版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位机电技师考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否按时、保质保量的完成维修任务每项不合格扣7%及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援是否及时、清楚、准确地与下一道工序交接安全生产、5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致第143页共143页 7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-59版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位钣喷领班考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排每项不合格扣5.6%是否及时有效地跟进、处理本组发生的突发事件及技术疑难问题公平、合理地进行派工及时、有效地进行作业过程检验及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态检查、监督专用作业设备的使用及保养情况协助钣喷技师进行故障分析及诊断、协助质检员进行车辆完工后的质量检验工作安全生产、5S现场管理监督、执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享第143页共143页 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-60版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位钣金组长考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排每项不合格扣7%是否按时、保质保量的完成维修任务技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态安全生产、5S现场管理监督、执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-61版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位钣金技师考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否按时、保质保量的完成维修任务每项不合格扣7%及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援是否及时、清楚、准确地与下一道工序交接安全生产、5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致第143页共143页 7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-62版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位喷漆组长考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%检查、监督、指导、汇报职能及工作安排合理性每项不合格扣7%是否按时、保质保量的完成维修任务技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态安全生产、5S现场管理监督、执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-63版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位喷漆技师考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否按时、保质保量的完成喷漆作业任务每项不合格扣7%及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验及时、准确反馈车辆作业中的实时信息与动态技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援是否及时、清楚、准确地与下一道工序交接安全生产、5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致第143页共143页 7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-64版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位洗车美容组长考核时间年月表格类别A类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%工作安排合理性，维持洗车场所良好秩序每项不合格扣8.6%客户出现意见或情绪时是否耐心倾听、解释，并作出相应处理是否快速、及时地完成车辆清洗美容工作，并能保证清洗质量清洗美容作业完毕后是否进行自检5S现场管理监督、执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识15%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣3%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3领导能力10%具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养每项不合格扣1%对个人情感修炼和对心理分析能力的提升具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决4工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本5团队协作5%了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度每项不合格扣0.5%本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事第143页共143页 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作每项不合格扣1%定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用积极组织员工参加公司或部门会议，通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人确认:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-65版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位洗车美容技师考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%是否用心洗好每一部车,清洗完毕的车辆是否干净每项不合格扣7%清洗车辆的速度是否快速、动作是否到位洗车质量方面是否有返工现象洗车设备保养和维护是否到位协助组长指挥洗车车辆、维持秩序5S现场执行情况公司或部门安排的其他工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致第143页共143页 7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-66版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位学徒考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%诊断、排除故障快速、准确，技术疑难问题及时反馈并请教机电组长进行解决每项不合格扣10%按时、保质保量的完成维修作业任务是否出现服务细节或技术性错误5S现场执行情况是否及时完成上级交代的其它工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。6学习与发展5%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致75%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动第143页共143页 创新改进每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分表编号：SZDS-HR-04-F1-67版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职位维修部收银员考核时间年月表格类别B类考核名称工作绩效评定序号考评项目权重考评内容考评标准自评考评1工作任务50%各项费用的收讫是否准确每项不合格扣5.6%各项费用说明的准确、完整性各项单据及报表的复核其它付款方式（支票、转帐等）的查收、确认、跟踪情况是否祥细准确做好营业部各类维修工单的结算明细帐是否按时填制收款报表并报营业部主管和服务经理审阅各类单据、清单、报表是否分类、整理、保存5S现场执行情况是否及时完成上级交代的其它工作2服务意识20%对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求每项不合格扣4%关注细节,贯彻公司服务理念及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管3工作态度10%接受和执行上级工作安排,并积极跟进，每项不合格扣1%领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本4团队协作10%了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度每项不合格扣1%本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；荣誉能与团队分享，提升团队声誉积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。65%积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作每项不合格扣1%第143页共143页 学习与发展积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致7创新改进5%在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动每项不合格扣1%了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题合计考核等级A□B□C□D□E□考核等级说明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核确认本人意见:签名:年月日考核人确认签名:年月日分管领导意见:签名:年月日第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司员工月度绩效考核评分汇总表编号：SZDS-HR-04-F2版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职务工作任务服务意识领导能力工作态度团队协作学习发展创新改进月度总分年度累计行政人事部总经理日期日期第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司客服考核评分汇总表编号：SZDS-HR-04-F3版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：部门姓名职务扣分客服不合格项描述月度得分年度累计行政人事部总经理日期日期第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司BI检查记录表编号：SZDS-HR-04-F4版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：日期部门姓名职务扣分BI不合格项描述检查人第143页共143页 深圳市大胜汽车销售服务有限公司BI考核评分汇总表编号：SZDS-HR-04-F5版本：A/0生效日期：2004年11月1日序号：日期部门姓名职务扣分BI不合格项描述月度得分年度累计审核审批日期日期第143页共143页 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