家具销售服务礼仪心得 10页

　　家具销售服务礼仪心得[家具销售服务礼仪心得]一、顾客讲太贵了我们怎么办1、我们的产品用料、做工都是其他品牌所无法比拟的，家具销售服务礼仪心得。你买其他产品是否放心?毕竟安全第一!用生命作代价不划算呀!一分钱一分货嘛!2、价格是天道好用是王道。我们产品的品质和售后都是无法比拟的3、我们的产品价格性能比最优了4、我们的产品是贵一些但我们的市场占有率是最高的.你买便宜货保障也低些。5、你买的东西要跟你的身份配哦!便宜货能跟你的身份配吗?6、如果同不是品牌的产品比、就问他为什么你要喝矿泉水而不喝自来水?一般的顾客都能明白!7、请顾客能坐下来跟你谈你就已经成功一半了!!!二、解决问题和处理异议的方式从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议，就摒除您与顾客一个障碍，您就愈接近顾客一步。请牢记——销售是从顾客的拒绝开始。(一)，三种最经常性的问题：①顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位; ②顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够;③顾客进店只买一套特价款就走出说明我们不够说服力。专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。(二)，异议的解决与应对：1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施①具体的价格异议---“太贵了”错误回答：A、“这样子还嫌贵?”B、“我们这里是不还价的。”C、“多少钱才肯要?”D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。”正确回答：A，“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。。。。。。”B，“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?” ②“不能算便宜一点吗?”错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。不好意思，这个价格已经很优惠了!”③“老客户都没有优惠吗?”错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。”正确回答：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解，心得体会《家具销售服务礼仪心得》(..)。。。。。。。。由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧!”④“我认识你们老板!”错误回答：“不好意思，没有办法。。。。。我们是照规定办事，老板来也一样。”正确回答：“那真是太好了，所以您一定知道我们公司规定是非常注重诚信服务的，而且开价一定诚实可靠，质量又有保障，花钱一定花的很放心了，您说是吗?”⑤“价格比预期高”“您本来预期是多少钱呢?您原本预期价格的标准从何而来?”错误回答：“那不可能，那一定是假货!”正确回答：“喔，原来如此，我懂了!这样吧，我把事实的状况跟您说明一下。。。。。。。” ⑥“我负担不起”一是借口：听懂话中的含意，二是事实：观察谈吐，穿着，名片，直截了当的问⑦“手头上的现金不足”这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。“哇!那真是太可惜了，这促销。。。。。。”我们可以做一系列对顾客有好处也不会对店面有什么不利的方案，如让顾客交订金、刷卡，还可以帮他送货上门等……2，其他异议(1)。接受，认同，赞美①.客户可能没有被纠正的雅量。②.接受：我懂，我能了解您的心情。③.认同：我能体会，我能感受得到。④.赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。⑤.肢体语言、眼神的配合。⑥.避免“可是--，但是—”(2)。化反对问题为卖点嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。①，“这个????款式、颜色都很好，可惜????的品质不是顶好的”错误回答：“哪里不好了”----反驳。正确回答：“ 您真是好眼力，一眼就看出来了。这个????料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”②，“质量会不会有问题”错误回答：肯定不会啦!正确回答：“我们专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心!”③，“不需要这么好的”错误回答：“这也不算好，算普通而已，那边有更便宜的。”正确回答：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉?是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算，而且。。。”④，“我装修都很普通，这套家具、材料都很高档，不合适”错误回答：“也没有特别高档碍…”正确回答：“就是因为装修很普通，才要配一个漂亮而又上档次的家具啊，这样会让您整个家都展露出不同凡响的品味和个性!”(3)。以退为进①“我不需要了!我再看看!”错误回答：“好吧，您慢慢看(有需要再叫我，没需要。。。。。)”正确回答：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强您!只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢?只是我想跟您说的是。。。。。。。” ②“我还是买某某牌的好了!”错误回答：“那以后有需要的话。。。。。”正确回答：“那好吧!既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你!只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?”③“算了，我自认倒霉好了!”错误回答：沉默!(会让顾客很失望)。那好吧，抱歉了!正确回答：“真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求。。。。。。”“真的很抱歉让您有这样的感觉!我想了解一下是哪方面的问题让有这样的感觉呢?”因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。上一篇：暖通顶岗实习总结下一篇：销售顶岗实习周记20家具销售服务礼仪心得2　　第2篇白酒销售经理表态发言 　　〖预览〗白酒销售经理表态发言亲爱的伙伴们，大家上午--好!我叫***，是来自营业部的一名普通营销员工，今天能够站在这里，首先要感谢市公司各位领导，给我们全体营销员工创造了一个展示自我的平台，给了我这样一个机会;再则感谢营业部经理室，在工作和生活中给予我的无私帮助和支持，才使我取得了今天的工作成绩。衷心的谢谢你们!!过去的九月，是一个充满挑战和机遇的九月，我们全体营销员工在市公司的精心安排和组织下，向着同一个目标全力冲刺，向着向往已久的首都北京奋勇争先、不甘落后;过去的九月，我们感受到了来自公司的亲切关怀和关注，感受到了来自身边同事的无私帮助，我们为之感动，感动之余我们清楚，我们能做的只有全力以赴冲刺目标，用优异的工作成绩向大家予以回报，用实际行动向市场亮剑：“我们是不可战胜的力量”!当前我们正面临一个充满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。作为一名营销员工，我看到伙伴们靠自己的智慧和汗水实现了自己的梦想，我为大家感到由衷的高兴;同时我也见到，有的伙伴因为不能适应竞争激烈的市场，无法突破自己而选择了放弃。亲爱的伙伴们，珍惜现在所拥有的一切吧，请您坚信，只要我们怀有一颗执着上进的心，有永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们，因为“世间自有公道……家具销售服务礼仪心得3　　第3篇销售顶岗实习周记20 　　〖预览〗周记(1)时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报到我是依公司人事主任的安排找到营销部的副总，然后就按计划把我分到了营销部进行实习，并且指定了带我的业务员。因为刚走出校门又只是实习生，所以做任何事我都小心翼翼，生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象。师父就要我做在他位置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的。第一天过得很快，回家时师傅提醒我早上要提前十五分钟开晨会，第二天我就准时的到了，先是主管进行开会然后是做仪态训练和喊些口号。刚开始还真不习惯，总觉得有点别扭，后来才知道这样是为了提醒业务员每天都要记住对客户使用的文明用语。这样才可以让我们业务员能够够容易地与顾客谈上话，才会使我们更容易把产品卖出去。不过第一次上班的感觉还是挺新鲜的，特别是穿着正装去上班，感觉自己也还是挺像个回事的。周记(2)这十来天，公司负责人并没有具体安排事务，只是让我熟悉公司经营业务和经营的产品，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自己的品牌。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基矗做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却……家具销售服务礼仪心得4　　第4篇大区销售经理岗位职责 　　〖预览〗大区经理的工作职责包括：承担公司在规定所辖区域市场的全面拓展，组织实施营销推广计划，完成区域的销售目标和利润目标。搜索1.按照确定的区域发展策略规划、渠道拓展规划、促销策略，组织实施和落实.2.根据费用利润规划，组织实施预算3.调整并完善区域发展策略及渠道规划4.调整并完善促销策略5.调整并完善产品拓展策略6.调整并完善客户拓展策略7.调整并完善费用利润规划业务运作1.合理分配销售目标2.合理分配费用预算3.合理组织人员4.合理安排各项业务专项活动5.填写区域销售周报、月报，并上报销售部经理6.每月综合销售信息的收集、整理与分析，并上报销售部经理7.完善费用管理8.降低各种业务成本9.完善销售综合信息的处理渠道管理1.确定区域渠道拓展计划及方案，并上报销售部经理审批2.了解区域渠道拓展进度3.为区域主管渠道拓展提供服务与支持4.检查区域渠道拓展过程及进度5.强化、完善各项服务与支持促销管理1.制订区域季度促销规划，并报销售部审批2.制订区域月度促销落实方案3.编制省区内促销用品需求计划4.了解各区域的促销活动落实情况5.推动业务主管开展工作6.为各业务主管开展促销活动提供服务与支持7.优化促销方案8.强化促销执行效率产品管理1.确定区域产品的拓展和调……家具销售服务礼仪心得5　　第5篇销售专员岗位职责 　　〖预览〗1.所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。2.所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。3.销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。4.销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。5.销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。6.销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。7.销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。8.销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。9.销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。10.销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。11.销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。12.销售人员必须保证公司指定的……　　〔家具销售服务礼仪心得〕