成都海鑫达汽车销售服务有限公司市场部岗位职责及工作流程 8页

成都海鑫达汽车销售服务有限公司成都海鑫达汽车销售服务有限公司市场部岗位职责及工作流程目录一、市场部岗位职责…………………………………………………………21、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………22、个人的岗位职责…………………………………………………………2二、市场部各工作流程………………………………………………………51、部门内的工作流程………………………………………………………52、与其他部门合作的流程…………………………………………………73、对外工作流程……………………………………………………………7三、工作评价…………………………………………………………………81、绩效考评表………………………………………………………………82、工作评价…………………………………………………………………88 成都海鑫达汽车销售服务有限公司一、市场部岗位职责1、市场部的工作范围、主要职责市场部的最主要工作是经营品牌形象和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，规范市场部的主要工作范围和职责：1）媒体广告的发布及效果监测2）市场推广活动的开展3）促销物料及各种制作品管理4）网站、论坛及其他网上平台的维护管理5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护6）市场动态信息的收集整理和分析2、个人的岗位职责A、市场经理带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。1）制定并执行广告发布计划2）制定并执行市场活动计划3）本店店头布置4）店头活动策划与执行5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进6）宣传品设计制作7）配合厂家广告发布和市场活动执行8）根据厂家政策争取广告支持费用9）市场信息收集整理分析10）设计并提供给顾客附加服务内容11）作为公司对媒体的发言人细则之企宣1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费2）执行品牌的促销计划的实施管理3）展厅促销品及POP的设计及布置管理4）各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理8 成都海鑫达汽车销售服务有限公司5）报道资料企划及投放管理6）广告的设计管理及媒体规划7）和相关部门共同参与促销计划8）监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果9）培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作10）组织广告公司和广告代理商，对其产品进行产品培训；细则之公关1）公司产品和市场方面的对外公关宣传2）危机公关的监测、预警和及时解决3）各种促销以及公司活动的媒体支援4）媒体和记者日常关系维护工作5）负责品牌大区市场负责人的日常关系维护工作6）负责厂家车友俱乐部负责人及其他自行组织的风行品牌俱乐部负责人日常关系维护工作7）负责和品牌经销商同行单位的负责人的日常关系维护工作；细则之调研1）进行本地区宏观及微观市场环境调研2）客户、消费者的情况的调研3）对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策B、市场专员1）协助制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会2）推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员、参与媒体的工作人员3）与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点、曝光区域4）为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划5）贮存并管理促销材料6）准备促销所需相关资料7）收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料8）报道资料的收集与撰写9）本地区市场环境数据的收集、分析工作8 成都海鑫达汽车销售服务有限公司10）客户、消费者数据的收集、分析工作11）竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门12）竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门13）开拓与重点区域、二级经销商、驾校、车友会和联合品牌的联络工作C、信息专员一、网络1）公司网站内容更新与日常维护管理工作2）网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作3）建立、管理网络销售平台资源，为公司拓展网上销售业务，搜集网络集客4）监控网络上车辆销售价格走向、竞争品牌促销信息，并以书面形式提交给部门经理5）与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协助部门领导制定本公司网络推广计划6）与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购等信息7）厂家网站重要数据的维护及备份工作8）收集汇总厂家市场政策二、信息报表1）信息分析及报告2）集客管控表填写、反馈3）厂家需求报表填写、反馈4）公司数据报表的编写及报告5）公司广宣的申报、补贴费用的申请、补贴费用的对账，对账后报送财务部及公司领导三、日常职责1）协助制定宣传推广计划2）协助制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会D、创意专员1）协助制定宣传推广计划2）协助制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会8 成都海鑫达汽车销售服务有限公司3）设计制作展厅布置、活动促销、车辆上市、宣传资料、宣传DM单、网络推广等各类物料、推广素材4）协助公司各部门，设计制作各类物料5）协助信息专员，对公司广宣的申报、补贴费用的申请时所需要的材料进行相关准备6）协助市场专员，对重点区域、二级经销商、驾校、车友会和联合品牌的共同活动，提供所需的物料、推广素材7)与广告公司、印刷厂积极联系，保证所需各类物料的及时、准确、精美规范到位8）制作物料之前，制作清单，落实需求人，报送公司领导审批。物料制作后，协助市场专员对物料进行贮存并管理，并制定费用统计报表，及时报呈市场经理及公司领导9）协助市场专员积极开展各项工作二、市场部各工作流程1、部门内的工作流程1）广告发布流程①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。③投放、回收反馈、广告存档。如图所示：媒体选择、广告主题确定媒体洽谈、费用预算签订合同、确认投放时段广告投放反馈回收、广告存档评估8 成都海鑫达汽车销售服务有限公司2）促销物料及印刷品制作流程①确认需要制作的物品并联系制作公司。②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。③签订制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的规范管理。如图所示：制作品确认联系制作公司设计并确认样图打样否改样定样签订制作合同到期交付合格否付款3）网络平台的管理流程①目前的网络平台主要有：公司网站、经销商后台、经销商微博、各大论坛、每月广告投放网站等。②公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。③经销商后台、经销商微博、各大论坛，需定时点刷、增加新车型和新闻、推荐等提高浏览量。④每月广告投放网站，需不定期的、根据宣传推广重点，更新新的关键词、新的文章、新的图片素材，制作统计报表。⑤所有网络平台，需要随时处理突发问题。8 成都海鑫达汽车销售服务有限公司4）活动、外展的开展流程活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈费用报销4）信息报表流程按柳汽厂家文件精神为依据，以大区市场为标向，以公司领导要求为原则，及时、准确、规范的制作各类报表、申报广宣按要求制定规划收集各类数据、资料整理、分析数据，甑别数据真实性填报各种报表、各种申报报表反馈、提交，申报的落实、补助的核查2、与其他部门合作的流程1）为其他部门制作物品的流程①主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品。②需求部门确认样稿、无误后开始制作。③把符合要求的物品交付需求部门。④然后按照正常物料制作流程。2）需要其他部门协助的活动流程①根据活动实际情况选定协助部门。②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。④然后按照正常的活动流程进行。3）需要其他部门协助的数据收集流程①根据活动实际情况选定协助部门。②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。④然后按照正常的数据收集流程进行。3、对外工作流程1）与厂家衔接的工作流程①接收查阅厂家文件，根据内容第一时间传达给各相关部门负责人，并根据要求及时回复厂家。②随时与厂家市场部沟通，建立良好的关系，获取厂家最新信息与策略，定期拜访厂家人员。8 成都海鑫达汽车销售服务有限公司③积极配合厂家的各项活动。三、工作评价1、考评表从个体的角度评价，采用公司考评表、行政考核表2、工作评价1）是否在公司的原则下、厂家市场部的指引下开展工作2）各项活动中表现出的团队工作能力评价3）日常工作流程是否完善4）是否按照各项工作的流程来完成工作5）领导对员工的日常评价和激励方式6）员工的自我评价、改进方式8