组织行为学第三讲 44页

群体行为群体的概念影响因素群体决策群体人际关系群体冲突群体信息沟通 群体行为的一般问题 群体的概念与类型研究群体概念的不同出发点相互依存相互作用认同感共同的行为标准社会功能组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为标准、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 群体的根本类型对群体的最根本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。概念每一种群体的作用另外，群体也可以分为开放群体和封闭群体。 个人与群体的关系人们参加群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。    ①平安需要。    ②情感需要。    ③尊重和认同需要。    ④完成任务的需要 群体的开展阶段塔克曼认为群体开展要经过四个阶段，即形成阶段、风暴阶段、正常化阶段和发挥作为阶段。并非所有群体都必须经过这固定的四个阶段。 影响群体行为和工作绩效的主要因素 社会助长作用与社会抑制作用一个人单独工作同有别人在埸观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用〞。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用〞。观众效应和共同活动效应 群体规模与工作效率的关系群体规模即组成-个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最正确人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最正确工作效率的群体规模有一个最正确值，当群体规模是这个最正确值时，人均效率最高。在群体规模的最正确值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度〞，那么人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最正确人数、不同的上限和下限。 群体规模关于群体规模主要涉及三个方面的问题：群体规模的上限和下限群体组成人员的奇数和偶数的问题群体规模与工作效率的问题 群体结构群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。群体结构的同质性与异质性群体中的角色：自我中心角色、任务角色、维护角色。群体成员的地位 群体标准标准是由群体成员们建立的行为准那么，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的〔如职业道德手册〕，也可以是不成文的。标准的形成群体标准的程度群体标准的功能 群体压力当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从〞或“从众〞。 群体行为规律ABCX从众 群体内聚力内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。影响群体内聚力的因素群体内聚力的作用 群体决策 群体决策的方式缺少反响：一个成员提出方案后，无人表示反对或支持。专制原那么少数原那么多数原那么完全一致原那么根本一致原那么 群体决策中存在的问题〔一〕“冒险转移〞现象群体决策与个人决策相比，往往更倾向于冒险。原因有：1、责任分摊的假设2、领袖人物作用的假设3、社会比较作用的假设4、效用改变的假设5、“文化放大〞的假设〔二〕“小集团思想〞 群体决策的方法头脑风暴法德尔菲法哥顿法方案前提分析法非交往型程序化决策术 群体中的人际关系 人际关系的概念人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、开展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。 人际关系的类型按人际关系的的结构分：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系按人际关系的形成纽带分：血缘关系、地缘关系、业缘关系 人际关系确立的条件任何人际关系确实立，都要有三个必要条件或前提：    ①人。    ②人际接触。    ③人际需要。 人际交往的原那么①平等原那么②互利原那么③信用原那么④相容原那么 改善人际关系的途径在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向开展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际效的技巧等。 群体冲突 冲突和竞争的概念冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。冲突和竞争不同。竞争的双方那么具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。冲突的对象是目标不同的另一方。 冲突观念的演变传统的观念认为冲突是有害的，应当防止冲突。近年来，认为冲突是保证高绩效所必须的。要想成功地处理冲突，首先要确认一个适宜的冲突水平，然后选择一个减少冲突的策略。只有从绩效的角度，才能判别冲突的价值 冲突的来源罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。 冲突的处理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。     〔1〕解决或减少冲突的策略      ①设置超级目标      ②采取行政手段      ③处理冲突的二维模式 冲突的处理〔2〕引起冲突的策略：对于任-情境，都存在一个最适宜的冲突水平。虽然这一最正确水平有时可能是零状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说，在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。 引起冲突的策略委任态度开明的领导者鼓励竞争重新编组 信息沟通信息沟通的概念影响信息沟通的因素信息沟通的方法信息沟通网络模式信息沟通的原那么信息沟通的要求 信息沟通的概念信息沟通是人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。 信息沟通的过程涉及三个因素：发送者、接收者、信息。噪声是阻碍信息沟通的因素 影响信息沟通的因素常见的信息沟通障碍有：语言障碍环节过多，引起信息损耗信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，阻碍沟通地位差异。阻碍交流信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通地理障碍，沟通困难信息超负荷 信息沟通的形式按信息沟通的组织系统分为正式沟通和非正式沟通按信息沟通的流向分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通按信息沟通的的方法分为书面沟通、口头沟通和非语言沟通按信息沟通的可逆性分为单向沟通和双向沟通 信息沟通的方法信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：    ①发布指示    ②会议制度    ③个别交谈    ④建立信息沟通网络 信息沟通网络模式链式沟通网络、圆周式沟通网络、轮式沟通网络、“Ｙ〞式沟通网络、全通道式沟通网络。 信息沟通的原那么①明确的原那么②完整性的原那么③战略上使用非正式组织的原那么 信息沟通的要求沟通要有认真的准备和明确的目的性。沟通的内容要确切。沟通要有诚意。提倡平行沟通。提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。设计固定沟通渠道，形成沟通常规。