销售服务礼仪-新华人寿保险公司早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料 46页

销售礼仪新华人寿1 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范前言2 前言现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争。3 企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在生产经营、人际交往、学习娱乐中产生的活动文化4 礼仪企业文化的载体与表现5 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范礼仪的定义与具体表现6 什么是礼仪？人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪7 是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。礼仪的具体表现是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。8 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范礼仪的意义和作用9 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用一、国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的精神10 礼仪的意义和作用二、企业经营的需要企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力11 使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用三、员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的12 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范礼仪的特征13 自律性：自觉地用礼仪规范去约束自己的行为目标性：让品牌更加优秀，树立公司识别形象差异性：实行鞠躬、微笑服务满足客户被尊重的需要继承性：传承发扬中华民族礼仪文化，汲取国外现代文化精华礼仪的特征14 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范礼仪规范15 礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪办公礼仪16 办公礼仪仪表仪态礼节17 一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型18 2．服饰男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子女：装饰品袜子19 办公礼仪仪表仪态礼节20 二、仪态微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势21 微笑笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人22 站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝——女性站姿要点23 坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”24 行姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光25 手势五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。26 各国手势差异举例27 办公礼仪仪表仪态礼节28 三、礼节礼貌用语服务的心态顾客永远是对的是我们给顾客添麻烦了借还东西（尖端不得对着他人）电话（微笑）29 礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪社交礼仪30 社交礼仪一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节五、坐小车的礼节31 握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间32 名片的使用一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来33 电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先34 同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯靠右行、上为尊35 坐小车的礼节1．主人开车：前排位后右后左后中2．有司机：后右后左后中前位3．尊者喜欢为尊36 礼仪规范鞠躬礼仪办公礼仪社交礼仪鞠躬礼仪37 鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼15度鞠躬礼38 男士站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。女士站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。39 鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼30度鞠躬礼40 男士站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。女士站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。41 鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼欠身礼42 欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）43 距离对方2-3米，与对方目光相对行礼的最佳时刻44 结论礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们45 谢谢你们的合作!46