销售服务-海尔顾客服务标准 10页

海尔集团顾客服务标准、服务规范与增值服务 目录一、服务标准准时上门、限时完成、一次就好二、增值服务1+5成套增值服务三、服务规范1、12345服务规范2、海尔服务“十要十不准” 服务标准篇 安装服务2小时以内完成维修服务1小时以内完成123安装：人货同步到达、送货安装一次到位维修：就是通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位准时上门、限时完成、一次就好服务标准准时上门限时完成一次就好按用户约定的时间上门 增值服务篇 1+5成套增值服务增值服务“1”安装服务“一次就好”“5”项组合增值服务服务前为用户安全测电并提醒讲解到位A安全测电服务向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗B讲解指导使用在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用C产品维护保养不但服务好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保养D一站式产品通检服务完毕将服务现场清理干净E现场清理服务 服务规范篇 服务规范一、12345服务规范上门服务时出示“星级服务资格证”服务前“安全测电”并提醒讲解到位服务后清理现场到位服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位一证件二公开三到位12345服务规范公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见公开出示海尔“统一收费标准”四不准五个一不喝用户的水不抽用户的烟不吃用户的饭不要用户的礼品递上一张名片穿上一副鞋套配备一块垫布自带一块抹布提供一站式产品通检服务 安装服务要致谢维修服务要道歉咨询服务要微笑上门服务要准时言谈举止要文明服装鞋帽要整洁解决问题要彻底对待用户要真诚工作作风要迅速爱护企业要同心十要二、海尔服务“十要十不准”服务规范 服务规范十不准公共场所不准大声喧哗信息传递不准遗漏延误车辆工具不准乱停乱放对待问题不准推委扯皮在用户家不准随意乱动工具携带不准丢三落四同事之间不准嬉闹打骂服务规范不准执行有偏预约咨询不准含糊不清上门服务不准迟到拖延